CALIDAD, MEJORA CONTINUA Y TRANSPARENCIA

La garantía de la calidad de los servicios en la Universidad de Zaragoza es un proceso transversal, que implica a la totalidad de sus unidades, centros y servicios.
La base del sistema interno de garantía de la calidad es la Política de calidad, aprobada por el Consejo de Gobierno, que se revisa bienalmente, y define los objetivos estratégicos, misión, visión y valores. 

El vigente Plan de Calidad de los Servicios, que despliega la Política de calidad, incluye como uno de sus objetivos estratégicos el de consolidar la implantación de las herramientas básicas de gestión de la calidad en los servicios

El Sistema de Garantía de la Calidad de los servicios comprende la actividad de los distintos agentes (Comisiones y grupos de trabajo), las Cartas de servicios y su seguimiento, los mapas de procesos y manuales de procedimientos, los planes de actuación y mejora y su seguimiento, y las distintas herramientas de autoevaluación y de valoración de la satisfacción de los usuarios con los servicios prestados.

GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD (SIGC) DEL ARCHIVO UNIVERSITARIO

• Comisión de Calidad del Archivo Universitario:
  • Ana Isabel Gascón Pascual, presidenta.
  • Pilar Pascual, Esther Bentué y Fernando Garín, vocales.
• Plan de actuación
• Carta de Servicios
• Mapa de procesos
• Procedimientos
  • PROCESOS ESTRATÉGICOS:
    • PC01 PLANIFICACIÓN Y ESTRUCTURA
      • Qs_0102 Elaboración y seguimiento del Plan anual de actuación y mejora (PAM)
      • PRE_0101 Elaboración del PAM del Archivo Universitario
    • PC02 PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
      • Qs_0202 Elaboración y desarrollo de la encuesta de satisfacción del servicio prestado en Atenea
      • PRE_0201 Evaluación y satisfacción de usuarios en el Archivo Universitario
    • PC03 SISTEMA INTERNO DE GARANTÍA DE LA CALIDAD
      • Qs_0502 Revisión del SIGC de la unidad/servicio
  • PROCESOS CLAVE
    • PC04 INGRESO Y TRANSFERENCIA DE DOCUMENTACIÓN
      • Qs_ xxxx Transferencia de documentación de las unidades
        al Archivo
      • PRC_0401 Transferencias ordinarias
      • PRC_0402 Transferencias extraordinarias
      • PRC_0403 Donativos de documentación al Archivo
    • PC05 TRATAMIENTO TÉCNICO DEL FONDO DOCUMENTAL
      • PRC_0501 Identificación de series
      • PRC_0502 Clasificación de la documentación
      • PRC_0503 Descripción de la documentación
      • PRC_0504 Digitalización del fondo documental
    • PC06 VALORACIÓN Y SELECCIÓN
      • PRC_0601 Valoración documental
      • PRC_0602 Expurgo documental
    • PC07 PRÉSTAMO, CONSULTA Y REPRODUCCIÓN
      • PRC_0701 Préstamo a unidades administrativas
      • PRC_0702 Préstamo externo para exposiciones
      • PRC_0703 Consulta de los fondos del Archivo
      • PRC_0704 Reproducción de la documentación del Archivo
    • PC08 CONSERVACIÓN
      • PRC_0801 Instalación de la documentación
      • PRC_0802 Preservación digital
    • PC09 DIFUSIÓN Y FORMACIÓN
      • PRC_0901 Formación a personas usuarias
      • PRC_0902 Difusión del fondo y servicios del Archivo
      • PRC_0903 Asesoría e información
      • PRC_0904 Cursos de formación de archivos de oficina
  • PROCESOS DE APOYO
    • PC11 DOCUMENTACIÓN DEL SIGC
      • IT_001 Instrucción técnica para elaborar los procedimientos del SGIC
      • Qs_1501 Elaboración, aprobación, seguimiento y revisión de las cartas de servicios
      • PRA _1101 Elaboración, control y registro de la documentación del SIGC del Archivo
        Universitario
      • PRA_1102 Seguimiento de indicadores y Carta de Servicios
    • PC12 COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN PÚBLICA
      • Qs_0301 Elaboración del catálogo electrónico de procedimientos y servicios
      • PRA_1201 Gestión y actualización de la web
      • PRA_1202 Difusión actividades y proyección social
    • PC13 RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES
      • PRA_1301 Mantenimiento de depósitos y control ambiental
      • PRA_1302 Administración del software de Gestión de Archivos (ODILO)

• Informes de revisión del SIGC

   

SIGC UNIZAR (servicios)

• Política de la Calidad de los Servicios
• Plan de Calidad de los Servicios
• Mapa de procesos
• Procedimientos SIGC de los Servicios

TRANSPARENCIA

Con el fin de reconocer el derecho de acceso a la información de los ciudadanos y garantizar la transparencia de la actividad pública (Ley 19/2013, de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno) reunimos la información más relevante sobre la gestión y actividad del Archivo Universitario. Esta iniciativa se encuentra alineada con la consecución de la Agenda 2030 y los ODS, en especial el Objetivo 16 en su meta 16.6: Crear a todos los niveles instituciones eficaces y transparentes que rindan cuentas.

Indicadores de transparencia de publicidad activa en el Archivo Universitario

Otros recursos de interés:

• Precios públicos del Archivo (curso 2024/2025)